La Certification ITIL 4 Foundation garantit auprès des employeurs que le candidats a les connaissances de base des Pratiques ITIL® 4. Ceci est un avantage clair au recrutement comme à l’avancement de carrière. ITIL 4 est un cadre de gestion de services IT reconnu mondialement et utilisé par une grande partie des sociétés de services en IT.
Description
ITIL est de loin le framework de gestion de services IT le plus répondu dans les entreprises partout dans le monde. ITIL 4 Apporte une nouvelle structure axée sur la création de la valeur dans une démarche intégrée tenant en compte les besoins et exigences de toutes les parties prenantes.
L’objectif de cette formation certifiante est de vous familiariser avec ITIL 4 tout en vous préparant au passage de la certification. La formation vous permettra de toucher l’apport d’ITIL 4 à la gestion de service IT à travers des exemples et des mises en situation tirées de la réalité.
Un test blanc à la fin de la formation vous préparera au passage de l’examen certifiant. Le taux de réussite est voisin des 98%!
Détails de la Formation ITIL 4 Foundation
- Définir ITIL 4 et ses concepts clés,
- Identifier les composants de ITIL 4,
- Comprendre les principes directeurs de ITIL 4,
- Comprendre le nouveau Système de Valeur de Service (SVS) introduit par ITIL 4,
- Connaître les pratiques de ITIL 4
- Concepts clés de la gestion de services
- Valeur et co-création
- Fournisseurs de service, consommateurs et autres parties prenantes
- Produits et services, la configuration des ressources pour créer de la Valeur
- Le modèle des relations de service
- Résultats attendus, coûts et risques, utilité et garantie
- Les 4 dimensions de la gestion des services
- Organisations et personnes
- Informations et technologies
- Partenaires et fournisseurs
- Chaîne de valeur et processus
- Les 7 principes de la gestion des services
- Focaliser sur la Valeur
- Démarrer d’où on est
- Progresser par itération avec des feedbacks
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de manière holistique
- Rester simple et pratique
- Optimiser et automatiser
- Gouvernance
- Gouvernance et organisations
- Gouvernance dans la chaîne de valeur de service
- La chaîne de valeur de service
- Planifier
- Améliorer
- Engager
- Conception et Transition
- Obtenir et Construire
- Fournir et Soutenir
- Amélioration continue
- Le modèle d’amélioration continue
- Les principes guides
- Les pratiques de gestion de services
- Pratiques de gestion générale
- Pratiques de gestion des services
- Pratiques de gestion technique
- Aucun pré-requis
- Ville : Rabat
- 2 jours de formation (1 weekend)
- Date prévisionnelle : 16-17 Novembre 2019
- Examen de Certification en fin de la 2ème journée
Informations complémentaires
| Durée | 2 jours (en semaine ou 1 weekend) |
|---|---|
| CGV | Les Conditions Générales de Vente sont disponibles sur le lien suivant : https://pro-it-consulting.com/conditions-generales-de-vente |
